U probeert uw digitale kluis Arkevia te openen en de pagina blijft vastzitten op het inlogscherm. Het wachtwoord wordt geweigerd, of de site laadt gewoon niet. Dit soort blokkades komt regelmatig voor bij werknemers die hun loonstroken willen inzien of een document willen ophalen dat door hun werkgever op MyArkevia is gearchiveerd.
Inlogfout Arkevia gerelateerd aan de browser of cache
Voordat u een probleem met het wachtwoord vermoedt, controleer het hulpmiddel dat u gebruikt om toegang te krijgen tot de site. Een verouderde browser of een volle cache blokkeert vaak de weergave van de inlogpagina MyArkevia.
Ook interessant : Hoe signaleringsproblemen op uw Nissan Juke op te lossen: tips en trucs
Arkevia werkt goed op recente versies van Chrome, Firefox en Edge. Als u een minder gangbare browser of een oude versie van Safari gebruikt, kan de pagina mogelijk niet laden of een beveiligingscertificaatfout weergeven.
Heeft u al gemerkt dat een site op uw telefoon werkt maar niet op uw computer? Dit heeft vaak te maken met de cache. De browser slaat tijdelijke bestanden op die in conflict kunnen komen met een update van de site.
Ook interessant : Hoe eenvoudig toegang te krijgen tot uw CIC-rekeningoverzicht online en in de vestiging
Om dit op te lossen, als u probeert om een inlogprobleem op Arkevia op te lossen, begint u met het legen van de cache en cookies van uw browser, en start deze opnieuw op. Deze handeling alleen verhelpt een groot deel van de blokkades.
- Op Chrome: Instellingen, vervolgens Privacy en beveiliging, vervolgens Browsegegevens wissen. Vink “Afbeeldingen en bestanden in cache” en “Cookies” aan.
- Op Firefox: Instellingen, vervolgens Privacy en beveiliging, vervolgens Cookies en sitegegevens, vervolgens Gegevens wissen.
- Op Edge: Instellingen, vervolgens Privacy, zoeken en services, vervolgens Kies wat u wilt wissen.
Als het probleem aanhoudt na deze stap, probeer dan MyArkevia te openen in de incognitomodus. Deze modus negeert de bestaande cache en stelt u in staat om een “schone” verbinding te testen.
Wachtwoord vergeten of personeelsnummer niet gevonden op MyArkevia
De tweede meest voorkomende blokkade betreft de identificatiegegevens zelf. Uw personeelsnummer en uw geheime code zijn de twee toegangssleutels tot uw Arkevia-ruimte. Als een van beide onjuist is, mislukt de verbinding zonder een zeer duidelijke melding.
Het personeelsnummer wordt u door uw werkgever toegewezen. Het staat meestal op uw loonstrook, in de kop of in het identificatiegebied. Als u het niet kunt vinden, kan uw HR-afdeling het u geven.
Het geheime code van Arkevia opnieuw instellen
De inlogpagina van MyArkevia biedt een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord. Klik daarop en vul het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. U ontvangt een link om een nieuwe geheime code aan te maken.
Controleer uw map met ongewenste e-mail als de resetmail niet in uw hoofd-inbox aankomt. Spamfilters blokkeren soms automatische e-mails die door het platform worden verzonden.
Een detail dat veel gebruikers in de val laat lopen: het e-mailadres dat is opgegeven bij het activeren van het account moet exact overeenkomen met dat voor de reset. Als uw werkgever uw kluis heeft geactiveerd met uw zakelijke e-mailadres en u probeert het met uw persoonlijke adres, zal de aanvraag niet slagen.
Activatie van de digitale kluis Arkevia: de valstrik van de eerste toegang
Waarom kunnen sommige werknemers nooit inloggen, zelfs niet met de juiste identificatiegegevens? Omdat hun kluis nooit is geactiveerd.
Arkevia werkt in twee stappen. Eerst creëert de werkgever de ruimte van de werknemer en plaatst daar de documenten (loonstroken, attesten). Vervolgens ontvangt de werknemer een activatiemail met een link om zijn persoonlijke identificatiegegevens aan te maken.
Als u nooit op deze link heeft geklikt, bestaat uw kluis wel, maar heeft u er geen toegang toe. De activatielink heeft een beperkte geldigheidsduur. Na deze periode werkt hij niet meer.
Wat te doen als de activatielink is verlopen
Neem contact op met uw HR-afdeling of uw salarisadministrateur. Alleen zij kunnen de activatieprocedure opnieuw opstarten vanuit de werkgeversinterface. U kunt de kluis niet zelf opnieuw activeren vanaf de openbare pagina van MyArkevia.
Denk ook na over het controleren of uw werkgever Arkevia daadwerkelijk gebruikt als digitale kluisoplossing. Sommige bedrijven schakelen van de ene aanbieder naar de andere, en de toegang kan naar een ander platform zijn overgedragen zonder duidelijke melding.
Neem contact op met de klantenservice van Arkevia als niets werkt
U heeft de cache geleegd, uw identificatiegegevens gecontroleerd, bevestigd dat uw kluis is geactiveerd, en het probleem blijft bestaan. Op dit punt komt de blokkade waarschijnlijk van de serverzijde of is er een technisch probleem op het platform.
Concurrenten vermelden zelden een punt dat de zaak verandert: Arkevia publiceert geen openbare statuspagina voor de service. U kunt niet in realtime controleren of het platform in onderhoud is of dat er een incident aan de gang is. Dit is een tekortkoming die het diagnosticeren voor gebruikers bemoeilijkt.
Om de ondersteuning te bereiken, zijn er twee opties:
- Via uw werkgever, die een direct contact heeft met de ondersteuning van Arkevia in het kader van zijn contract.
- Gebruik het contactformulier dat beschikbaar is op de site MyArkevia, en beschrijf nauwkeurig de foutmelding die wordt weergegeven en de gebruikte browser.
- Bewaar een screenshot van de foutmelding. De technische ondersteuning kan het probleem veel sneller identificeren met deze informatie.
Geef altijd uw personeelsnummer, het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld en de naam van uw werkgever in uw aanvraag op. Deze drie elementen stellen de ondersteuning in staat om uw ruimte te lokaliseren zonder verdere uitwisselingen.
Een laatste nuttige reflex: als u een dringend document nodig heeft (bijvoorbeeld een loonstrook voor een lening), vraag dan rechtstreeks een kopie aan bij uw HR-afdeling naast uw aanvraag bij de ondersteuning. De kluis van Arkevia archiveert uw documenten, maar uw werkgever behoudt ook het origineel.