El 3131, durante mucho tiempo asociado al recuerdo de la última llamada en línea fija, ya no está accesible en la mayoría de las instalaciones recientes. Su desaparición no resulta de un simple cambio de número corto: acompaña la extinción del RTC y la migración hacia infraestructuras VoIP donde este tipo de código de red ya no tiene soporte técnico.
Protocolo SIP y abandono de los códigos de red: por qué el 3131 ya no funciona
El 3131 se basaba en una señalización propia del RTC analógico. El conmutador local almacenaba el número de la última llamada entrante no contestada y lo restituía a través de un servicio vocal dedicado. En una línea VoIP conectada a un router, la señalización SIP no soporta este mecanismo.
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El router gestiona por sí mismo el enrutamiento de las llamadas, la presentación del número (CLIP) y el almacenamiento del registro. El código 3131, aunque técnicamente se puede marcar en algunos teléfonos, resulta en un tono de ocupado o un mensaje de error. Observamos este comportamiento tanto en líneas de fibra como en líneas ADSL en desagregación total.
El plan de cierre del RTC impulsado por Orange acelera esta obsolescencia. A medida que los NRA pasan a todo-IP, los servicios de voz históricos (3131, pero también otros códigos cortos relacionados con la gestión de llamadas) dejan de funcionar sin un reemplazo por un número equivalente. Identificar el número que reemplaza el 3131 supone entender que el reemplazo es funcional, no numérico.
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Registro de llamadas del router: el reemplazo concreto del 3131 en línea fija
El reemplazo del 3131 es una función de menú, no un código para marcar. En los routers recientes de Orange, SFR, Free y Bouygues Telecom, el registro de llamadas integrado en el teléfono o en la interfaz web del router lista las llamadas perdidas con fecha y número del llamante (cuando la presentación del número está activa).
Acceso a través del teléfono DECT proporcionado por el operador
La mayoría de los teléfonos asociados a los routers tienen una tecla directa o un submenú “Últimas llamadas” / “Registro”. Las llamadas perdidas aparecen allí con un ícono específico. La capacidad de almacenamiento varía según el modelo, pero supera con creces la única última llamada que restituía el 3131.
Acceso a través de la interfaz web o el espacio del cliente
Orange ofrece la consulta a través del espacio del cliente en línea o la aplicación. Free muestra el registro directamente en la interfaz Freebox (Freebox OS). SFR y Bouygues integran una sección equivalente en su espacio de abonado. Cada operador tiene su propia ergonomía, pero el principio sigue siendo el mismo: los datos de llamadas se almacenan del lado del router o del lado del servidor del operador, y se restituyen a través de una interfaz gráfica.
- Orange: buzón de voz al 3103 para los mensajes, espacio del cliente para el registro de llamadas perdidas
- Free: interfaz Freebox OS accesible desde un navegador en la red local, sección “Telefonía”
- SFR: espacio del cliente web o aplicación SFR & Moi, sección de telefonía fija
- Bouygues Telecom: espacio del cliente Bbox, pestaña “Llamadas”
Recomendamos verificar que la presentación del número esté activada en los parámetros del router. Sin la activación del CLIP, el registro mostrará “número oculto” o “desconocido” para cada llamada entrante, lo que hace que la función sea tan poco útil como el antiguo 3131 frente a una llamada con número oculto.
Llamadas perdidas en smartphone: la cuestión del 3131 móvil ya no se plantea
En móvil, el 3131 nunca tuvo un equivalente generalizado más allá de algunos planes históricos de Orange. La aplicación Teléfono nativa (Android o iOS) cumple esta función desde hace años. La pestaña “Recientes” o “Registro” muestra la lista completa de llamadas perdidas, recibidas y emitidas.
Para los abonados que utilizaban el 3131 a través de su línea fija y que migran hacia un uso totalmente móvil, el cambio de hábito es simple: abrir la aplicación Teléfono, filtrar por “Perdidas”. Los números desconocidos pueden ser objeto de una búsqueda inversa directamente desde la aplicación Teléfono de Google en Android.
Identificación de números desconocidos en móvil
La aplicación Teléfono de Google integra una función de búsqueda inversa que interroga su base de datos para asociar un número a un nombre de empresa o un contacto público. Esta función requiere Android 6.0 o versión posterior, y las aplicaciones Teléfono, Contactos y Mensajes de Google deben estar instaladas.
En iOS, la búsqueda inversa no es nativa, pero hay aplicaciones de terceros que ofrecen este servicio. El filtrado de llamadas spam se activa en Ajustes > Teléfono > Bloqueo de llamadas e identificación.
Buzón de voz 3103 en Orange: no confundir con el 3131
Una confusión frecuente consiste en considerar el 3103 como el sucesor directo del 3131. Los dos servicios no tienen la misma función. El 3103 es el número de acceso al buzón de voz de Orange en línea fija: permite escuchar los mensajes dejados por los llamantes, no consultar la lista de llamadas perdidas sin mensaje.
El 3131 identificaba al último llamante incluso si este no había dejado un mensaje de voz. El 3103 solo restituye las llamadas que han llegado al contestador. Para recuperar una llamada perdida sin mensaje, solo el registro del router o del espacio del cliente proporciona esta información.
- 3131 (antiguo): último número llamante no contestado, con o sin mensaje de voz
- 3103 (Orange, siempre activo): acceso al buzón de voz fijo, únicamente las llamadas con depósito de mensaje
- Registro del router: todas las llamadas entrantes, perdidas o contestadas, con fecha y hora
La distinción es importante para los abonados que reciben llamadas sin mensaje y que contaban con el 3131 para recuperar el número. El registro de llamadas del router es la única herramienta que reproduce exactamente la función del 3131.
El paso del 3131 al registro del router marca un cambio de uso más que un cambio de número. Los abonados acostumbrados a descolgar su teléfono y marcar un código corto deben ahora navegar por un menú o conectarse a una interfaz web. Para las líneas fijas aún conectadas a un NRA no migrado, el 3131 puede funcionar temporalmente, pero su disponibilidad disminuye con cada nueva transición hacia el todo-IP.